1) Chính sách Đổi/Trả – Hoàn tiền

Điều kiện chấp nhận

• Chỉ đổi/trả khi: lỗi nhà sản xuất hoặc hư hỏng do vận chuyển.
• Không hoàn tiền do đổi ý cá nhân: không thích mẫu, thay đổi sở thích, thấy nơi khác rẻ hơn…
• Thông báo trong 48 giờ từ thời điểm nhận hàng (dựa theo mã vận đơn).
• Giữ nguyên hộp, seal, tem, phụ kiện như hiện trạng ban đầu.
• 100% Phí vận chuyển đổi/trả phải do Khách hàng thanh toán

Quy trình xử lý

1. Gửi video mở hộp + ảnh lỗi qua kênh hỗ trợ: support@garage911vn.com hoặc Zalo/Hotline: 0394.911.911.
2. Đội ngũ kỹ thuật xác minh trong 24–48h làm việc.
3. Nếu hợp lệ: đổi mới cùng mẫu; nếu hết hàng: đề xuất mẫu tương đương hoặc hoàn tiền.

Trường hợp từ chối

• Mất video mở hộp hoặc video không liên tục.
• Seal rách, tem niêm phong hư, phụ kiện thiếu do tự ý mở trước khi quay video.
• Trầy xước, bể vỡ do sử dụng/ bảo quản sai cách; tác động nhiệt/ẩm/va đập từ phía người dùng.
• Lý do chủ quan: “không thích”, “không hợp”, “đổi ý mua”.

Hoàn tiền

• Chỉ áp dụng khi không còn hàng thay thế sau xác minh lỗi.
• Thời gian hoàn tiền: 7–10 ngày làm việc; phương thức: đúng như lúc thanh toán.
• Không hoàn tiền với đơn bị từ chối nhận hàng không lý do hoặc COD hoàn nhiều lần; tài khoản có dấu hiệu lạm dụng sẽ bị từ chối phục vụ.

2) Chính sách Vận chuyển

• Xử lý đơn: 1–2 ngày làm việc sau khi xác nhận thanh toán.
• Thời gian giao nội địa VN: 2–5 ngày tùy khu vực (vùng xa có thể lâu hơn).
• Đóng gói: chống sốc, chống ẩm, niêm phong 2 lớp; dán nhãn “Hàng sưu tầm – mong nhẹ tay”.
• Chậm giao do đơn vị vận chuyển: Garage911VN hỗ trợ khiếu nại nhưng không bồi thường ngoài giá trị đơn hàng.
• Kiểm hàng khi nhận: nếu thùng có dấu hiệu rách/móp ướt, ghi chú biên bản với shipper và quay video trước khi mở.

3) Điều khoản Dịch vụ

• Khách hàng cung cấp địa chỉ & số điện thoại chính xác; sai thông tin dẫn tới thất lạc sẽ do người mua chịu.
• Garage911VN có quyền hủy đơn khi phát hiện dấu hiệu gian lận/vi phạm.
• Giá, tồn kho có thể thay đổi mà không báo trước; đơn đã xác nhận vẫn giữ nguyên.
• Tất cả hình ảnh, nội dung, logo thuộc sở hữu Garage911VN; cấm sao chép trái phép.
• Trong trường hợp bất khả kháng (thiên tai, dịch bệnh, quy định pháp luật…), nghĩa vụ giao hàng có thể trì hoãn hợp lý.

4) Chính sách Bảo mật

• Chúng tôi chỉ thu thập thông tin cần thiết để xử lý đơn & chăm sóc khách hàng.
• Không chia sẻ dữ liệu cho bên thứ ba, trừ khi có yêu cầu pháp luật.
• Khách có thể yêu cầu cập nhật/xóa dữ liệu cá nhân qua email hỗ trợ.
• Dữ liệu thanh toán do cổng thanh toán đối tác xử lý theo tiêu chuẩn bảo mật của họ.