1. Điều kiện áp dụng

• Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất
• Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển
• Giao sai sản phẩm, sai mẫu mã
• Thiếu phụ kiện đi kèm

2. Thời gian áp dụng

Yêu cầu đổi/trả trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận hàng.

3. Điều kiện sản phẩm

• Còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng
• Đầy đủ hộp, bao bì, phụ kiện
• Không có dấu hiệu tác động ngoại lực

4. Trường hợp không hỗ trợ

• Sản phẩm đã sử dụng hoặc hư hỏng do người dùng
• Không có video unbox
• Yêu cầu sau thời gian quy định
• Sản phẩm giảm giá/xả kho (trừ lỗi từ nhà sản xuất)

5. Quy trình đổi trả

1. Liên hệ GRE•911 qua hotline hoặc fanpage
2. Cung cấp mã đơn + video unbox + hình ảnh lỗi
3. GRE•911 xác nhận và hướng dẫn gửi hàng
4. Xử lý trong 3–5 ngày làm việc

6. Chi phí đổi trả

• GRE•911 chịu phí nếu lỗi từ shop
• Khách hàng chịu phí nếu đổi do nhu cầu cá nhân

7. Hình thức hoàn tiền

• Chuyển khoản ngân hàng
• Thời gian xử lý: 3–7 ngày làm việc